Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ
1.1. Účel těchto obchodních podmínek
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem (zákazníkem) vznikající v souvislosti s uzavřením smlouvy o poskytování služeb a digitálního obsahu – konkrétně online kurzů vedených naživo prostřednictvím internetu a případných souvisejících materiálů či podpory.
1.2. Identifikace Poskytovatele
Jméno a příjmení: Kateřina Čihařová
Sídlo a adresa pro doručování: Vrchlického náměstí 55, 269 01 Rakovník
IČO: 06821294
Podnikatelka zapsaná: v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Rakovník.
E-mail: kate@zklidu.cz
Telefonní číslo: +420 724 647 037
Plátce DPH: Poskytovatel není plátcem DPH.
1.3. Vymezení pojmů
Poskytovatel: Kateřina Čihařová, specifikovaná v bodě 1.2.
Uživatel: Každá fyzická osoba (spotřebitel), která s Poskytovatelem uzavírá Smlouvu.
Smlouva: Smlouva o poskytování služeb (živého online kurzu) a případného dodání digitálního obsahu či podpory, uzavíraná na dálku přes Webové rozhraní.
Produkt / Kurz: Online kurz seberozvojového charakteru, který je veden lektorkou naživo v reálném čase bez pořizování videozáznamů. Rozsah, cena, přítomnost bonusů či e-mailové podpory jsou vždy specifikovány v konkrétní nabídce na Webu.
Webové rozhraní / Web: Internetová prezentace a prodejní stránka Poskytovatele, na které jsou uvedeny informace o kurzech https://www.zklidu.cz/
II. ODPOVĚDNOST A POVAHA SEBEROZVOJOVÝCH KURZŮ
2.1. Vzdělávací a seberozvojový charakter
Uživatel bere na vědomí, že veškeré kurzy, živá vysílání, konzultace, e-mailová podpora a případné poskytnuté materiály mají výhradně vzdělávací, informační a seberozvojový charakter.
2.2. Vyloučení zdravotní a psychoterapeutické péče
Poskytovatel není lékařem, psychiatrem ani psychoterapeutem. Poskytované služby v žádném případě nenahrazují odbornou lékařskou, psychiatrickou, psychologickou či psychoterapeutickou péči. Pokud Uživatel trpí jakoukoli psychickou či fyzickou poruchou, je v péči odborníků, nebo má pochybnosti o svém zdravotním stavu, je povinen zvážit svou účast v kurzu a doporučuje se, aby účast konzultoval se svým ošetřujícím lékařem či terapeutem. Vstupem do kurzu Uživatel prohlašuje, že jeho zdravotní a psychický stav účast v kurzu umožňuje.
2.3. Osobní odpovědnost Uživatele
Účast v kurzu je plně dobrovolná. Uživatel nese plnou odpovědnost za své jednání, svá rozhodnutí, psychický i fyzický stav a za způsob, jakým informace získané v kurzu aplikuje v osobním životě. Poskytovatel neodpovídá za žádné konkrétní výsledky, změny či úspěchy (ani jejich absenci), kterých Uživatel na základě účasti v kurzu dosáhne či nedosáhne.
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Informace na Webu
Webové rozhraní obsahuje detailní popis každého Kurzu (obsah, harmonogram, cena, případné bonusy). Prezentace kurzů na Webu https://www.zklidu.cz/ je informativního charakteru. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije, což znamená, že samotné vystavení kurzu na webu není právně závazným návrhem na uzavření smlouvy, ale pouze výzvou k podání objednávky. Poskytovatel si vyhrazuje právo kurz neposkytnout (např. při okamžitém naplnění kapacity).
3.2. Podání objednávky a fakturační údaje
Uživatel objednává Kurz řádným vyplněním a odesláním formuláře nebo zprávy, kde je povinen uvést své jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo a úplnou fakturační adresu (ulice, číslo popisné, město, PSČ) potřebnou pro řádné vystavení daňového dokladu (faktury). Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených Uživatelem v objednávce a neodpovídá za jakoukoli újmu či komplikace vzniklé v důsledku uvedení nepravdivých, nesprávných či neúplných údajů. Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář představuje pouze návrh Uživatele na uzavření Smlouvy. Odesláním objednávky Uživatel stvrzuje, že se seznámil s těmito OP a vyjadřuje s nimi bezvýhradný souhlas.
3.3. Okamžik uzavření smlouvy
Smluvní vztah vzniká v okamžiku, kdy Poskytovatel odešle na e-mailovou adresu Uživatele potvrzení o přijetí objednávky spolu s údaji k platbě. Od tohoto momentu je Smlouva platná a závazná pro obě strany.
3.4. Elektronická fakturace
Uživatel uzavřením Smlouvy výslovně souhlasí s vystavováním a zasíláním daňových dokladů (faktur) v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cena produktu
Ceny kurzů jsou na Webu uváděny jako konečné. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedená cena je tedy finální částkou.
4.2. Změny cen a předprodej (Early Bird)
Ceny Kurzů může Poskytovatel měnit (včetně vyhlašování časově omezených předprodejních akcí a bonusů). Pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku odeslání objednávky. Případné slevy a akční nabídky vyhlášené po odeslání objednávky nelze uplatnit zpětně.
4.3. Způsob platby
Platba za Kurz probíhá bezhotovostním bankovním převodem na účet Poskytovatele na základě platebních údajů zaslaných v potvrzovacím e-mailu. Poskytovatel může v e-mailu zaslat také QR kód pro usnadnění platby. Platba na splátky není možná.
4.4. Pravidla splatnosti Ceny
Standardní splatnost: Cena za Kurz je splatná do 3 dnů od uzavření Smlouvy (potvrzení objednávky). Pokud do této doby není platba připsána na bankovní účet Poskytovatele, Smlouva se od počátku ruší a rezervace místa na kurzu automaticky zaniká.
Uzávěrka registrací a splatnost před kurzem: Bez ohledu na standardní 3denní lhůtu se možnost objednat Kurz automaticky uzavírá 24 hodin před plánovaným zahájením první živé lekce. V tomto okamžiku musí být platba již prokazatelně připsána na účet Poskytovatele. Pokud Uživatel provádí objednávku těsně před uzávěrkou, je povinen využít funkci okamžité platby. Pokud není platba v době uzávěrky na účtu, má Poskytovatel právo od Smlouvy okamžitě odstoupit a přístup ke kurzu (odkaz na vysílání) neposkytnout.
4.5. Komunikace na dálku a technické chyby v ceně
Učiněním objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady vzniklé Uživateli při použití prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si hradí Uživatel sám. V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny Kurzu na Webu (např. překlep) není Poskytovatel povinen Kurz za tuto zjevně chybnou cenu poskytnout. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy okamžitě odstoupit.
V. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
5.1. Hlavní povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
Poskytnout Uživateli živé online lekce v rozsahu a termínech uvedených v nabídce Kurzu na Webu.
Zaslat Uživateli přístupové údaje (odkaz na Google Meet) v souladu s těmito OP.
Dodat případné bonusové materiály a poskytnout e-mailovou podporu, pokud byly součástí zakoupené nabídky Kurzu.
5.2. Hlavní povinnosti Uživatele
Uživatel se zavazuje:
Uhradit plnou Cenu Kurzu řádně a včas.
Zajistit si vhodné technické zázemí (internetové připojení, kompatibilní zařízení) pro bezproblémový přenos.
Respektovat autorská práva Poskytovatele, zejména nepořizovat záznamy z lekcí a nešířit poskytnuté materiály třetím osobám.
VI. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ ŽIVÝCH ONLINE KURZŮ A OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV
6.1. Technické zajištění (Google Meet)
Živé lekce probíhají online prostřednictvím platformy Google Meet. Odkaz pro připojení zašle Poskytovatel Uživateli na e-mail nejpozději v den konání konkrétní lekce (zpravidla den předem nebo několik hodin před začátkem). Pro připojení přes webový prohlížeč Uživatel nemusí mít založený Google účet.
6.2. Technická odpovědnost Uživatele
Uživatel je povinen zajistit si na vlastní náklady stabilní internetové připojení s dostatečnou rychlostí a funkční koncové zařízení. Aktivní zapojení Uživatele formou webkamery nebo mikrofonu je čistě dobrovolné a není Poskytovatelem vyžadováno; interakce a kladení dotazů probíhá způsobem, který lektorka určí v rámci vysílání. Uživatel je rovněž povinen udržovat svou e-mailovou schránku ve stavu schopném přijímat zprávy (volná kapacita apod.). Poskytovatel neodpovídá za nedoručení přístupových údajů v důsledku přeplněné schránky Uživatele nebo technických filtrů (např. spadnutí zprávy do složky SPAM).
6.3. Absence videozáznamů a přísný zákaz nahrávání
Živé lekce jsou poskytovány pouze v reálném čase jako interaktivní služba. Z jejich průběhu není pořizován žádný video ani audio záznam. Pokud se Uživatel z jakýchkoli osobních či technických důvodů na své straně lekce nezúčastní, nemá nárok na finanční kompenzaci, vrácení peněz ani poskytnutí náhradního termínu.
Zákaz nahrávání: Uživateli je přísně zakázáno pořizovat jakékoli audio, video či fotografické záznamy z živého vysílání kurzů. Obsah kurzu a mluvené slovo lektorky jsou chráněny autorským právem. Porušení tohoto bodu zakládá právo Poskytovatele na okamžité vyloučení Uživatele z kurzu bez nároku na vrácení peněz a právo na náhradu škody.
6.4. Minimální kapacita kurzu
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit konání celého Kurzu v případě, že nebude naplněna jeho minimální kapacita, která činí 2 účastníky. O zrušení kurzu z důvodu nenaplnění kapacity vyrozumí Poskytovatel Uživatele e-mailem nejpozději 24 hodin před plánovaným zahájením první lekce. V takovém případě vrátí Poskytovatel Uživateli celou zaplacenou částku na bankovní účet do 7 dnů.
VII. PŘEKÁŽKY NA STRANĚ POSKYTOVATELE A POMĚRNÉ VRACENÍ PENĚZ
7.1. Náhradní termín při zrušení lekce
Pokud se živá lekce nemůže uskutečnit z důvodu překážky na straně Poskytovatele (zejména náhlé onemocnění lektorky nebo závažný technický výpadek internetu na straně lektorky), zavazuje se Poskytovatel bezodkladně informovat Uživatele e-mailem a nabídnout náhradní termín konání této lekce.
7.2. Nedělitelnost týdenního bloku a transparentní vrácení peněz
Pro účely transparentního vyúčtování je každý Kurz rozdělen na samostatné týdenní lekce/bloky (zpravidla 4 lekce na kurz). Finanční hodnota každého jednotlivého týdenního bloku je stanovena jako poměrná část odpovídající celkovému počtu týdnů kurzu (např. u 4týdenního kurzu činí hodnota jednoho týdne přesně 1/4, tedy 25 % z celkové ceny Kurzu).
Pravidlo nedělitelnosti: Každý týdenní programový blok (zahrnující teoretickou i praktickou část) je brán jako jeden nedělitelný celek. Pokud z důvodu překážky na straně Poskytovatele odpadne jakákoli část programu v daném týdnu a nebude pro ni realizován náhradní termín, bere se celý tento týdenní blok jako neuskutečněný.
Pokud se termín lekce musí z důvodu překážky na straně Poskytovatele posunout více než jednou, nebo pokud Uživateli navržený náhradní termín z objektivních důvodů nevyhovuje, má Uživatel právo od Smlouvy v rozsahu tohoto bloku odstoupit. Odstoupení je nutné učinit písemně (například zasláním e-mailu na adresu kate@zklidu.cz).
V takovém případě vrátí Poskytovatel Uživateli celých 25 % z celkové ceny Kurzu za každý takto neuskutečněný týdenní blok. Částka bude vrácena na bankovní účet Uživatele do 14 dnů od doručení tohoto písemného oznámení.
VIII. VYŠŠÍ MOC
8.1. V případě zásahu vyšší moci (mezi které se řadí zejména živelní pohromy, plošné výpadky internetových sítí, kybernetické útoky nebo závažné technické výpadky na straně globálních poskytovatelů softwarových platforem jako je Google) nenese Poskytovatel odpovědnost za jakoukoli újmu vzniklou v souvislosti s nemožností Kurz uskutečnit.
8.2. Trvá-li stav vyšší moci déle než 14 dnů a smluvní strany se nedohodnou na náhradním řešení, jsou Poskytovatel i Uživatel oprávněni od Smlouvy písemně (e-mailem) odstoupit. V takovém případě vrátí Poskytovatel Uživateli poměrnou část ceny za dosud neuskutečněné lekce.
IX. RÁMCOVÉ PODMÍNKY PRO BONUSY A PODPORU
9.1. Bonusové materiály (pokud jsou součástí nabídky)
Pokud konkrétní nabídka Kurzu na Webu výslovně zahrnuje bonusové materiály v digitální podobě (např. e-book, pracovní listy), budou tyto materiály zaslány Uživateli na e-mail po připsání platby, nejpozději v den zahájení Kurzu. Na veškeré materiály se vztahují autorská práva; Uživatel je nesmí dále šířit, prodávat ani sdílet s třetími osobami.
9.2. E-mailová podpora (pokud je součástí nabídky)
Pokud konkrétní nabídka Kurzu na Webu výslovně zahrnuje e-mailovou podporu, má Uživatel právo zasílat dotazy k probírané praxi výhradně po dobu trvání Kurzu (od první do poslední živé lekce). Poskytovatel odpoví na e-mailový dotaz zpravidla ve lhůtě 24 až 48 hodin. Tato podpora slouží výhradně k vyjasnění metodiky praxe, nesleduje charakter individuální psychoterapie a končí dnem oficiálního ukončení Kurzu.
X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM (DO 14 DNŮ)
10.1. Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel má Uživatel právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy. Odstoupení lze provést jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail kate@zklidu.cz. Uživatel může využít také elektronické tlačítko/formulář pro odstoupení, které Poskytovatel dává k dispozici na webu.
10.2. Ztráta a omezení práva na odstoupení při předčasném plnění
Uživatel podáním objednávky výslovně žádá, aby poskytování služeb (živých lekcí) i případné dodání digitálního obsahu (bonusů) započalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, a bere na vědomí, že:
U bonusových digitálních materiálů: Okamžikem, kdy jsou materiály se souhlasem Uživatele odeslány na jeho e-mail před uplynutím 14 dnů, ztrácí Uživatel právo na odstoupení od smlouvy ohledně této části plnění (podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku).
U živých lekcí (služby): Pokud Kurz začne se souhlasem Uživatele před uplynutím 14denní lhůty, má Uživatel právo odstoupit pouze od těch lekcí, které v momentě doručení odstoupení ještě neproběhly. Hodnota proběhlých lekcí (vypočítaná poměrně dle článku 7.2) se nevrací (podle § 1834 občanského zákoníku). Pokud je před uplynutím 14 dnů poskytnut celý kurz, právo na odstoupení zaniká zcela.
XI. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
11.1. Odpovědnost za vady služeb
Poskytovatel odpovídá za to, že Kurz bude poskytnut ve shodě se Smlouvou, bude odpovídat popisu na Webu a bude veden s odbornou péčí po sjednanou dobu.
11.2. Uplatnění reklamace
Pokud má Kurz vady (např. nebyly dodány inzerované materiály, lektorka se bez omluvy nedostavila, odkaz na Google Meet nebyl zaslán), má Uživatel právo službu reklamovat zasláním e-mailu na adresu kate@zklidu.cz nebo písemně na adresu sídla. V reklamaci je nutné popsat, v čem vada spočívá.
11.3. Vyřízení reklamace
Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace má Uživatel právo na bezplatnou nápravu (poskytnutí náhradní lekce) nebo na přiměřenou slevu z ceny Kurzu, případně na vrácení peněz, pokud vadu nelze odstranit.
XII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
12.1. Kompetentní orgán
V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Uživatelem (spotřebitelem) ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Uživatel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
12.2. Česká obchodní inspekce
Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).
Sídlo: Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
Webové stránky: www.coi.cz
XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Rozhodné právo
Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (OZ), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
13.2. Účinnost
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. srpna 2026.